Seit gut einem halben Jahr Laura nun schon in ihrer neuen , und die ersten Monate liefen gut. Sie hat sich schnell eingearbeitet, ein gutes Verhältnis zu ihrem aufgebaut und vor Kurzem zum ersten Mal ein eigenes : eine neue interne Struktur für die Kundenkommunikation, an der sie wochenlang gearbeitet hat. Als ihre sie deshalb zu einem kurzen , rechnet Laura eigentlich mit Lob.
Stattdessen sie etwas anderes. „Der Ansatz ist grundsätzlich gut“, ihre , „aber an mehreren Stellen fehlt mir die Perspektive der anderen . Ich habe den Eindruck, dass du das eher aus deiner eigenen Sicht geplant hast als aus der des ganzen Teams.“ Im ersten Moment Laura das . Sie nickt zwar, aber wenig, und den Rest des Tages sie sich innerlich vor allem mit dem Gefühl, versagt zu haben.
Am Abend sie Thomas davon, mit dem sie sich inzwischen fast wöchentlich zum Kochen . Er ihr aufmerksam zu, bevor er etwas , das sie selbst noch nicht bedacht hatte: „Hat sie gesagt, was genau gefehlt hat, oder war das eher allgemein formuliert?“ Laura muss zugeben, dass sie in dem Moment zu war, um wirklich nachzufragen. Sie hatte die komplett persönlich , ohne zu , was tatsächlich am lag und was vielleicht einfach der Ton des Gesprächs war.
Am nächsten Tag sie um ein weiteres kurzes , diesmal mit einer klaren Frage im Kopf. „Kannst du mir ein konkretes , wo genau die Perspektive der anderen gefehlt hat?“ Ihre kurz und nennt dann tatsächlich zwei Stellen, an denen Laura nicht mit dem Kundenservice gesprochen hatte, bevor sie eine Entscheidung traf. Auf einmal wirkt die viel weniger und viel konkreter: kein grundsätzliches Problem, sondern zwei klare Punkte, die sich beheben .
Laura , dass sie einen Teil der tatsächlich annehmen kann, ohne dass ihr das ganze dadurch entwertet wird. Bei einem anderen Punkt, bei dem sie anderer Meinung ist, sie ruhig ihre eigene Sichtweise, statt einfach , nur um das zu beenden. Ihre überraschend offen darauf und schlägt vor, diesen Punkt gemeinsam noch einmal zu besprechen, bevor das endgültig wird.
Auf dem Nachhauseweg Laura darüber nach, wie unterschiedlich sich dieselbe angefühlt hat, nur weil sie beim zweiten Mal nachgefragt hat, statt einfach hinzunehmen oder sie innerlich abzuwehren. Es ist kein perfektes Ende, denn ein Teil der Arbeit muss sie tatsächlich noch einmal überarbeiten. Aber zum ersten Mal seit dem sie sich nicht mehr wie jemand, der versagt hat, sondern wie jemand, der mit einer schwierigen umgegangen ist.