Ich möchte, dass Sie den Fall noch einmal prüfen
Thomas + Versicherung (Frau Reuter)24 turnos~285 palabras
- Situación
- Thomas insiste ante su seguro para que revisen de nuevo un caso relacionado con daños durante un proyecto de reforma.
- Objetivo comunicativo
- Insistir formalmente en la revisión de una decisión y argumentar con datos concretos.
Dialog
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Stimmen: Thomas · Frau Reuter
Thomas
Guten Tag, ich möchte, dass Sie meinen Fall noch einmal prüfen.
Frau Reuter
Guten Tag, um welchen Vorgang geht es genau?
Thomas
Es geht um den Wasserschaden während unseres Umbauprojekts letzten Monat.
Frau Reuter
Ah ja, hier sehe ich, der Fall wurde bereits abgelehnt.
Thomas
Genau das verstehe ich nicht, die Ablehnung erscheint mir nicht nachvollziehbar.
Frau Reuter
In der Begründung steht, der Schaden sei durch die Bauarbeiten selbst verursacht worden.
Thomas
Das stimmt so nicht ganz, der Rohrbruch war unabhängig vom Umbau.
Frau Reuter
Wie kommen Sie zu dieser Einschätzung?
Thomas
Der Handwerker hat das alte Rohr genau untersucht, und laut seinem Bericht war es bereits vorher marode, unabhängig von den Bauarbeiten.
Frau Reuter
Haben Sie dafür ein entsprechendes Gutachten?
Thomas
Ja, ich habe eine schriftliche Einschätzung meines Handwerkers dabei.
Frau Reuter
Das ändert die Sachlage tatsächlich, das reichen Sie mir bitte nach.
Thomas
Mache ich gerne, ich schicke es Ihnen heute noch per E-Mail.
Frau Reuter
Sobald das Dokument da ist, leite ich den Fall an die Fachabteilung weiter.
Thomas
Wie lange dauert eine erneute Prüfung ungefähr?
Frau Reuter
In der Regel zwei bis drei Wochen.
Thomas
Das ist zwar nicht schnell, aber immerhin ein konkreter Zeitrahmen.
Frau Reuter
Ich verstehe Ihren Wunsch nach einer zügigen Klärung.
Thomas
Genau, der Schaden belastet uns finanziell durchaus spürbar.
Frau Reuter
Das kann ich nachvollziehen, ich setze mich persönlich dafür ein.
Thomas
Ich würde es zudem begrüßen, wenn ich schriftlich eine Zwischeninformation bekäme, sobald die Fachabteilung entschieden hat.
Frau Reuter
Das mache ich, sobald ein Ergebnis vorliegt, informiere ich Sie umgehend per E-Mail.
Thomas
Das beruhigt mich schon etwas, vielen Dank dafür.
Frau Reuter
Gerne, Sie hören spätestens in drei Wochen von uns.
Ejercicios
Escucha y comprensión
Hör zu und beantworte die Fragen
Warum kontaktiert Thomas die Versicherung?
Thomas ruft an, um einen neuen Wasserschaden zu melden.
Was ist das Hauptziel von Thomas in diesem Gespräch?
Vocabulario y lengua
el expediente / el proceso
la denegación / el rechazo
la justificación / el motivo
la rotura de tubería
el peritaje / el informe pericial
el departamento especializado
el plazo / el marco temporal
suponer una carga / gravar
comprensible / entendible
la situación / el estado de las cosas
Thomas ruft bei seiner Versicherung an, weil ein Wasserschaden abgelehnt wurde. Er findet die nicht nachvollziehbar. Laut Versicherung wurde der Schaden durch die Bauarbeiten . Thomas widerspricht und erklärt, dass der unabhängig vom Umbau stattfand. Als Beweis hat er ein seines Handwerkers. Frau Reuter von der Versicherung sagt, dass dies die ändert. Sobald das Dokument da ist, leitet sie den Fall an die Fachabteilung . Thomas fragt nach dem . Da der Schaden ihn finanziell , wünscht er sich eine schnelle Klärung. Frau Reuter informiert ihn, sobald ein vorliegt.
1. Guten Tag, ich möchte, dass Sie meinen Fall noch einmal . 2. Genau das verstehe ich nicht, die Ablehnung erscheint mir nicht . 3. In der Begründung steht, der Schaden sei durch die Bauarbeiten selbst worden. 4. Das ändert die Sachlage , das reichen Sie mir bitte nach. 5. Sobald das Dokument da ist, ich den Fall an die Fachabteilung weiter. 6. Wie lange dauert eine erneute Prüfung ? 7. Genau, der Schaden uns finanziell durchaus spürbar. 8. Sie hören in drei Wochen von uns.