Ich verstehe Ihren Ärger, aber ...
Lukas + Herr Petersen (Gast)21 turnos~255 palabras
- Situación
- Lukas gestiona en el restaurante a un cliente muy enfadado por un retraso serio en el pedido.
- Objetivo comunicativo
- Gestionar un cliente enfadado con empatía diplomática sin ceder a exigencias desproporcionadas.
Dialog
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Stimmen: Lukas · Herr Petersen
Herr Petersen
Das ist wirklich eine Frechheit, wir warten jetzt seit fast einer Stunde!
Lukas
Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen, das ist definitiv zu lange.
Herr Petersen
Verstehen reicht mir nicht, ich will wissen, was Sie jetzt konkret tun.
Lukas
Selbstverständlich. Ich habe gerade in der Küche nachgefragt, Ihre Bestellung ist fast fertig.
Herr Petersen
Das haben Sie vor zwanzig Minuten auch schon gesagt.
Lukas
Da haben Sie völlig recht, und dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen.
Herr Petersen
Was schlagen Sie denn jetzt konkret vor, außer sich zu entschuldigen?
Lukas
Ich biete Ihnen die Getränke für heute Abend komplett kostenlos an.
Herr Petersen
Das ist immerhin etwas, aber es ändert nichts an der Wartezeit.
Lukas
Das stimmt, deshalb bringe ich Ihnen jetzt persönlich das Essen, sobald es fertig ist.
Herr Petersen
Und woran genau lag die Verzögerung überhaupt?
Lukas
Ehrlich gesagt hatten wir heute zwei Ausfälle im Team, das hat alles verlangsamt.
Herr Petersen
Das ist ja nicht mein Problem, ich habe schließlich reserviert.
Lukas
Da haben Sie recht, insofern ist es unsere Verantwortung, das trotzdem zu lösen.
Herr Petersen
Wenigstens sagen Sie das offen, das schätze ich.
Lukas
Ich möchte einfach nicht, dass Sie mit einem schlechten Eindruck nach Hause gehen.
Herr Petersen
Na gut, dann warten wir eben noch die paar Minuten.
Lukas
Vielen Dank für Ihr Verständnis, ich kümmere mich persönlich darum.
Herr Petersen
In Ordnung, aber das darf sich nicht wiederholen.
Lukas
Absolut, das nehme ich mir sehr zu Herzen.
Herr Petersen
Gut, dann sehen wir, wie das Essen wird.
Ejercicios
Escucha y comprensión
Hör zu und beantworte die Fragen
Wie lange wartet Herr Petersen schon auf sein Essen?
Herr Petersen wartet seit genau 60 Minuten.
Warum sagt Herr Petersen 'Verstehen reicht mir nicht'?
Vocabulario y lengua
el descaro, la impertinencia
disculparse
el retraso, la demora
la baja (laboral), la ausencia
la responsabilidad
la comprensión
repetirse
personalmente
Lo valoro / aprecio.
Me lo tomo muy en serio.
Ein Gast, Herr Petersen, ist sehr verärgert, weil er seit fast einer auf sein Essen wartet. Er nennt die Situation eine . Lukas, der Angestellte, zeigt zunächst für den Ärger. Da sich der Gast damit nicht zufriedengibt, bietet Lukas ihm kostenlose an. Herr Petersen findet, das sei etwas, aber die lange Wartezeit bleibt ein Problem. Lukas erklärt, dass die durch zwei im Team verursacht wurde. Er übernimmt die volle und verspricht, sich um alles zu kümmern. Am Ende ist der Gast beruhigt.
Ich verstehe Ihren Ärger , das ist definitiv zu lange. Ich will wissen, was Sie jetzt tun. Da haben Sie recht, und dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen. Was schlagen Sie denn jetzt konkret , außer sich zu entschuldigen? Das ist etwas, aber es ändert nichts an der Wartezeit. Und woran genau lag die Verzögerung ? Da haben Sie recht, ist es unsere Verantwortung, das trotzdem zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, ich kümmere mich darum.