Der Fehler war meine Verantwortung
Marco + Herr Albrecht (Kunde)19 turnos~185 palabras
- Situación
- Marco reconoce ante un cliente que un error en una reparación fue responsabilidad suya.
- Objetivo comunicativo
- Reconocer un error propio, asumir responsabilidad y proponer una solución concreta.
Dialog
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Stimmen: Marco · Herr Albrecht
Herr Albrecht
Marco, die Heizung macht schon wieder das gleiche Geräusch.
Marco
Das tut mir leid, das sollte nach der Reparatur nicht mehr passieren.
Herr Albrecht
Ich dachte, das Problem wäre gelöst.
Marco
Ich habe mir das noch mal angeschaut, und ehrlich gesagt war es mein Fehler.
Herr Albrecht
Wie meinst du das?
Marco
Ich habe letzte Woche ein Teil eingebaut, das nicht ganz passend war.
Herr Albrecht
Das ist ärgerlich, aber gut, dass du es zugibst.
Marco
Der Fehler war meine Verantwortung, nicht Ihre.
Herr Albrecht
Und was schlägst du jetzt vor?
Marco
Ich komme morgen vorbei und tausche das Teil kostenlos aus.
Herr Albrecht
Wie lange dauert das ungefähr?
Marco
Etwa eine Stunde, dann sollte es endgültig funktionieren.
Herr Albrecht
Gut, das wäre mir wichtig, bei der Kälte im Moment.
Marco
Ich verstehe das total, ich beeile mich damit.
Herr Albrecht
Und die Anfahrt, kostet die auch etwas?
Marco
Nein, das übernehme ich diesmal komplett.
Herr Albrecht
Das ist wirklich fair von dir.
Marco
Danke, ich möchte einfach, dass es diesmal richtig gemacht wird.
Herr Albrecht
Gut, dann sehen wir uns morgen.
Ejercicios
Escucha y comprensión
Hör zu und beantworte die Fragen
Warum ruft Herr Albrecht Marco an?
Nach der ersten Reparatur war das Problem mit der Heizung endgültig gelöst.
Mit welchen Worten drückt Marco sein Bedauern über die Situation aus?
Vocabulario y lengua
el ruido
instalar, montar (una pieza)
adecuado, que encaja
cambiar, reemplazar
definitivamente, por fin
el desplazamiento, el viaje de ida
asumir, hacerse cargo de
admitir, reconocer
Herr Albrechts Heizung macht schon wieder das gleiche . Marco gibt zu, dass es sein war. Er hat ein Teil , das nicht ganz passend war. Er sagt, der Fehler war seine . Er schlägt vor, das Teil am nächsten Tag kostenlos auszutauschen. Herr Albrecht fragt, wie lange das ungefähr . Marco sagt, etwa eine Stunde, dann sollte es funktionieren. Er übernimmt die Anfahrt diesmal .
1. Das sollte nach der Reparatur nicht mehr . 2. Ich habe mir das noch mal angeschaut, und gesagt war es mein Fehler. 3. Der Fehler war meine , nicht Ihre. 4. Ich komme morgen vorbei und das Teil kostenlos aus. 5. Gut, das wäre mir wichtig, bei der im Moment. 6. Danke, ich möchte einfach, dass es diesmal gemacht wird.